INFORMACIÓN
Bilaroma es una tienda en línea que ofrece aceites esenciales, ingredientes cosméticos, cosméticos, envases vacíos y accesorios fabricados por y/o para Bilaro. Seguimos un estricto proceso de almacenamiento para mantener la calidad de nuestros productos intacta.
Bilaroma, en la web www.bilaroma.com, es operado por NACOPO unipessoal LDA, con NIF 516840410 y domicilio en la avenida da veiga, 5000-111 Guiaes – Vila Real.
Correo electrónico: geral@bilaroma.com
Teléfono: +351254407953
Móvil y WhatsApp: +351939305004
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UTILIZACIÓN DEL SERVICIO
El cliente se compromete a utilizar este servicio cumpliendo las leyes y regulaciones aplicables, así como los Términos y Condiciones establecidos aquí.
Bilaroma se reserva el derecho de modificar en su totalidad o en parte los Términos y Condiciones en cualquier momento.
El cliente no puede modificar el contenido del Servicio o enviar mensajes que contengan virus informáticos u otros elementos dañinos.
Los clientes de la tienda en línea se consideran consumidores finales y están sujetos al impuesto sobre el valor añadido (IVA), a excepción de los residentes en terceros países fuera del Espacio Económico Europeo.
El proceso de venta cumple con las normas establecidas por la Ley n.º 25/2008, de 5 de junio, relativa al régimen de prevención y represión del blanqueo de capitales de origen ilícito y al financiamiento del terrorismo.
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PRECIOS
Los precios en el catálogo incluyen el IVA al tipo legal vigente en el momento de la compra, más los costos de envío correspondientes.
Los precios de los productos, el valor del IVA y los costos de envío se detallan antes de la confirmación final de la compra.
Si el precio indicado es incorrecto y parece ser irrisorio por cualquier motivo (error informático, error manual, error técnico, etc.), el pedido se cancelará, incluso si ya se ha confirmado.
Los precios pueden cambiar sin previo aviso.
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PEDIDO
El pedido de un producto del catálogo se realiza al agregarlo al carrito de compras.
El cliente puede cancelar el pedido enviando un correo electrónico a geral@bilaroma.com dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del pedido por parte de Bilaroma.
La solicitud de cancelación solo será efectiva si se proporciona el número de pedido y el nombre del cliente.
Proporcionar una dirección de entrega incorrecta o incompleta puede resultar en la devolución del pedido a Bilaroma y generar costos adicionales para el cliente. Por lo tanto, se recomienda que el cliente verifique que la dirección de entrega en el registro del pedido sea correcta y completa. Una vez que se ha finalizado y enviado el pedido, no es posible cambiar la dirección de entrega ni los datos de facturación.
El cliente tiene derecho a resolver el contrato y devolver los artículos pedidos sin necesidad de dar una razón en un plazo de 14 días a partir de la entrega del producto. Bilaroma reembolsará al cliente el importe total, excepto lo dispuesto en el siguiente punto.
Si el cliente solicita expresamente una modalidad de entrega diferente y más costosa y luego resuelve el contrato, la diferencia no será reembolsada.
El derecho a la libre resolución se puede ejercer de acuerdo con el punto 5, mediante la devolución física del artículo y el envío de una declaración inequívoca de intención de devolución a la dirección de correo electrónico geral@bilaroma.com. La declaración debe incluir la identificación del cliente (nombre, dirección y dirección de correo electrónico), la identificación del artículo, el número de pedido y la fecha de recepción del artículo, así como la firma del cliente si la declaración se presenta en papel.
Bilaroma cubrirá los costos de envío de devolución cuando el artículo esté dañado o se haya producido un error en el envío. En otras situaciones, los posibles costos de devolución serán responsabilidad del cliente.
Si el cliente no está presente en el momento de la entrega, Correos dejará un aviso para recoger el pedido en la oficina de Correos más cercana a su domicilio, con un plazo de 5 días hábiles para hacerlo. Posteriormente, si es necesario un nuevo envío, los costos serán responsabilidad del cliente.
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MÉTODOS DE PAGO
Los productos se pueden pagar a través de los diferentes métodos de pago electrónicos disponibles.
En los pagos realizados mediante transferencia bancaria, el pedido solo se completará después de la confirmación.
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PLAZO DE ENTREGA
En Portugal continental, las entregas suelen realizarse en un plazo de 1 a 3 días hábiles a partir de la fecha de pago.
En las regiones autónomas y dependiendo de las islas, el plazo de entrega puede variar entre 3 y 8 días hábiles a través de CTT Expresso.
En casos excepcionales, las entregas pueden experimentar retrasos debido a la falta de existencias o durante períodos de campaña (Halloween, Pascua, Black Friday y Navidad).
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COSTOS DE ENVÍO
Los costos de envío se calculan automáticamente según varios factores, como el peso real o volumétrico del pedido, el valor del pedido, el segmento de productos, la dirección de entrega y las tarifas de las empresas de transporte, que se actualizan periódicamente.
Los costos de envío se actualizarán automáticamente a medida que el cliente agregue artículos al carrito de compras.
Todas las condiciones específicas de compra se indicarán claramente en el proceso de pedido, justo antes de confirmar la compra.
La oferta de envío gratuito en pedidos que alcancen un determinado valor mínimo solo se aplicará a direcciones de entrega en Portugal continental con envío económico.
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DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS
La entrega de productos adquiridos en este servicio cumple con las normas legales aplicables en Portugal para las ventas a distancia (Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero, modificado por la Ley n.º 47/2014, de 28 de julio).
El cliente/usuario tiene derecho a reclamar cualquier defecto, error o inadecuación de los productos en relación con lo solicitado, dentro de los plazos legales establecidos para ello.
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REGISTRO EN LA TIENDA EN LÍNEA
El registro individual en la tienda en línea se realiza en la sección “Registro”.
Este registro facilita el proceso de compra al almacenar los datos de identificación del cliente para su reconocimiento inmediato, sin necesidad de volver a ingresarlos.
El cliente puede actualizar sus datos personales en línea cada vez que realice una compra en la tienda en línea.
El acceso está restringido a cada usuario y se garantiza mediante el uso de un nombre de usuario y una contraseña, que debe cambiarse en el primer uso.
Estos datos se envían al correo electrónico del cliente para garantizar su confidencialidad, y el cliente es el único responsable de su uso posterior.
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POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y SEGURIDAD
Bilaroma recopila los datos personales del cliente con el fin de gestionar la cuenta del cliente, facturación, proporcionar información, y siempre con la autorización expresa para ello, comprometiéndose a la privacidad y seguridad en el procesamiento y mantenimiento de los datos personales de cada cliente, de acuerdo con la Ley n.º 67/98, de 26 de octubre.
Todo el proceso de pago, desde la selección del método de pago hasta la introducción de los datos necesarios para el pago del pedido, está debidamente protegido con herramientas electrónicas de seguridad adecuadas.
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LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Este acuerdo se rige por la ley portuguesa.
10.1 – Resolución Alternativa de Litigios
En caso de litigio, el consumidor puede recurrir a las entidades de Resolución Alternativa de Litigios de Consumo identificadas en el portal del consumidor, en el sitio web www.consumidor.pt, o a las entidades de Resolución de Litigios de Consumo en Línea identificadas en el sitio web:
CNIACC – Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo – Competencia genérica
Correo electrónico: cniacc@unl.pt
Web: http://www.arbitragemdeconsumo.org
Centro de Información de Consumo y Arbitraje de Oporto
Correo electrónico: cicap@mail.telepac.pt Web: http://www.cicap.pt
